Fisioterapia Dominato
Estruturação de atendimento e experiência
Contexto
Clínica com alto nível técnico e atendimento já consolidado, mas com lacunas na comunicação e na continuidade da experiência fora da sessão.
Objetivo
Organizar a jornada e alinhar a comunicação para sustentar, em todos os pontos de contato, o mesmo padrão de qualidade do atendimento clínico.
-
Diagnóstico da rotina e dos pontos de contato
-
Organização da jornada do paciente
-
Definição da linguagem e padrão de comunicação
-
Ajustes nos canais (WhatsApp, Google e site)
-
Desenvolvimento de materiais de apoio
-
Estrutura de acompanhamento pós atendimento
Como estruturamos
O que mudou
Atendimento mais claro, consistente e alinhado ao posicionamento da clínica | dentro e fora da sessão.
Comunicação mais segura e padronizada
Paciente com melhor orientação em cada etapa
Continuidade do cuidado após o atendimento
Percepção mais premium do serviço
Detalhes que fazem a diferença
Menu de atendimentos e materiais institucionais padronizados
Orientações pós-sessão, acompanhamento e cuidados.
Cuidados e mimos que reforçam a qualidade da experiência
Pesquisa de satisfação e melhoria continua