Sobre mim
Sou apaixonada por hospitalidade e acredito que a forma como um cliente se sente durante o atendimento não acontece por acaso.
Ela é construída em cada detalhe, da primeira mensagem ao pós atendimento.
Meu trabalho parte desse princípio.
Atuo na organização de processos, estruturação da comunicação e no desenho de experiências, com o objetivo de tornar o atendimento mais claro, consistente e alinhado com o posicionamento de cada negócio.
Mais do que criar padrões, a proposta é desenvolver uma base que funcione no dia a dia, facilitando a rotina, melhorando a qualidade das interações e fortalecendo a conexão com o cliente.
Cada proposta é construída de forma personalizada, considerando a realidade, os objetivos e o momento de cada operação.
Visão
Ser referência na construção de experiências de atendimento que valorizam o detalhe, a clareza e a consistência como base para relações mais humanas e duradouras entre marcas e clientes.
Missão
Utilizar a hospitalidade como ferramenta estratégica para estruturar jornadas de atendimento e experiências que tornem a comunicação mais clara, os processos mais organizados e a conexão com o cliente mais consistente e intencional.
Acredito que uma experiência não existe apenas no encantamento.
Ela também precisa de sentido e estrutura, dessa forma, todas as partes da jornada se conectam.