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Dominato Barbell Club
Padronização de atendimento e organização de processos
Contexto
Objetivo
Centro de treinamento focado em força, performance e reabilitação, com atendimento personalizado e próximo dos alunos.
Necessidade principal: Otimização do atendimento e processos internos.
Estruturar a comunicação e organizar a rotina de atendimento para tornar o processo mais claro, consistente e fácil de aplicar no dia a dia.
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O que estruturamos
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Padrão de comunicação para WhatsApp
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Organização da rotina de respostas e acompanhamento
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Definição de linguagem alinhada ao perfil dos alunos
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Estruturação de processos administrativos
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Criação de modelos de documentos e controles internos
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Organização de cobranças e fluxo financeiro básico
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Orientação de uso e aplicação prática
Na prática
A rotina passou a ter um direcionamento claro, com mensagens estruturadas, horários definidos para resposta e organização dos contatos.
Os processos administrativos também foram centralizados, facilitando o controle de pagamentos, contratos e informações dos alunos.
Detalhes da operação
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Modelos de mensagens para diferentes momentos do atendimento
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Controle de alunos, pagamentos e contratos
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Estrutura de pesquisa de satisfação
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Padronização de envio de informações
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Organização da base de dados dos alunos
Resultados
Atendimento mais organizado, respostas mais rápidas e maior consistência na comunicação com os alunos.
A estrutura trouxe mais segurança para os profissionais e mais clareza para quem entra em contato, melhorando a experiência de forma prática no dia a dia.