TRAJETÓRIAS · HOSPITALIDADE · BOUTIQUE
Hotel Boutique
O primeiro capítulo memorável da estadia.
PROBLEMA
Check-in funcional, mas sem assinatura sensorial.
SOLUÇÃO
Design de experiência ativando os cinco sentidos, alinhada a assinatura do hotel, no momento da chegada.
Constituição de uma jornada completa para o hóspede, algo além do básico.
CONTEXTO
Um hotel boutique com atendimento e entrega de auto padrão, com a necessidade de desenvolver uma jornada única e memorável para os hóspedes.
Desde o primeiro contato, até a despedida.
O PROCESSO
Três atos de desenho.
Ato I
Auditoria sensorial
Mapeamento da jornada do cliente, sob a ótica dos cinco sentidos: o que se vê, escuta, sente, cheira e prova.
Ato II
Roteiro da jornada
Desenho de um roteiro sensorial, que engloba desde o check -in até a despedida, com a jornada completa incluindo aromas, ambientação, cardápio e outras experiências sensoriais.
Ato III
A cada etapa um detalhe
Montagem completa de mimos de chegada até kits de despedida para que a experiência do hóspede se tornasse um laço, não apenas uma estadia.
RESULTADOS
O que mudou.
01
Alinhamento entre a qualidade de serviço e experiência sensorial
02
Ritual replicável em temporadas e datas comemorativas (com alterações específicas)
03
Assinatura sensorial reconhecida por hóspedes recorrentes
.jpg)
Sua marca merece uma trajetória própria.