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TRAJETÓRIAS · SAÚDE · FISIOTERAPIA
Fisioterapia Dominato
Do atendimento clínico à jornada de cuidado premium.
PROBLEMA
Jornada fragmentada e ausência de continuidade no cuidado.
SOLUÇÃO
Padronização da jornada e protocolos de acompanhamento pós-atendimento, elevando a percepção de cuidado premium.
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CONTEXTO
Uma clínica de fisioterapia madura, com excelência técnica reconhecida, enfrentava um paradoxo comum ao setor de saúde: o cuidado terminava quando a sessão terminava. A experiência do paciente entre visitas era invisível, e a marca perdia oportunidades de fidelização silenciosa.
O PROCESSO
Três atos de desenho.
Ato I
Diagnóstico da jornada
Mapeamos cada ponto de contato, do agendamento à alta, identificando lacunas de acolhimento e comunicação.
Ato II
Protocolos editoriais
Desenhamos scripts de recepção, follow-up e alta, com linguagem consistente e sensorial.
Ato III
Rituais de continuidade
Criamos rituais entre sessões: mensagens de acompanhamento, materiais educativos e gestos de cuidado inesperados.
“A jornada do paciente ficou mais estruturada e a operação mais alinhada ao processo. ”
- EQUIPE FISIOTERAPIA DOMINATO
PRÓXIMA TRAJETÓRIA
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CENTRO DE TREINAMENTO
Sua marca merece uma trajetória própria.
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