TRAJETÓRIAS · CENTRO DE TREINAMENTO
Dominato Barbell Club
Comunicação centralizada, operação em escala.
PROBLEMA
Comunicação dispersa e processos administrativos descentralizados.
SOLUÇÃO
Centralização administrativa e padronização da comunicação via WhatsApp, garantindo consistência operacional em escala.
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CONTEXTO
Um centro de treinamento com técnica, mas desorganização administrativa. A demanda comercial via WhatsApp existia, mas a comunicação era manual, informal e mudava dependendo de quem atendia. Cada novo aluno vivia uma jornada diferente e a operação não escalava.
O PROCESSO
Três atos de desenho.
Ato I
Auditoria de turno
Mapeamos toda a comunicação de entrada, saída e retenção, identificando gargalos e inconsistências de tom.
Ato II
Manual de voz e protocolos
Criamos um manual editorial de atendimento, com scripts padronizados por etapa da jornada do aluno.
Ato III
Estrutura administrativa
central
Centralizamos processos financeiros, agenda e follow-up em um núcleo único, facilitando o dia a dia dos treinadores.
RESULTADOS
O que mudou.
01
Redução expressiva do tempo de resposta comercial
02
Padronização total da comunicação da marca
03
Autonomia operacional independente de pessoas-chave
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Sua marca merece uma trajetória própria.